1. 先夸:一见面马上夸
先夸,就是一见面看到对方的优点,马上进行夸奖。先夸,一般是夸外表,
所以目要明。比如下面的例子:
战同学:这个星期,家里从老家来了两位亲戚——四姥姥和小姥姥。很久没见,当第一眼看到她们的时候,觉得她们仿佛还跟年轻的时候一样,那么开朗,那么活泼,没有一点老年人的感觉,而且依然是特别喜欢打扮自己。于是我就说:小姥姥、四姥姥,好久没见了,你们一点都没变啊,还是那么年轻!
四姥姥说:哪里啊,我们都老了。你看看你都长成大姑娘了,越来越像你妈妈年轻的时候了,还那么会打扮。
战同学很高兴,说:呵呵,谢谢四姥姥。
战同学的感悟:和姥姥们很久没有见面了,本来以为会生疏得没有话说,很怕场面会尴尬。但是当我一见到姥姥们,我就想起了殷老师教我们的“好脸好话”,我马上就露出笑容,赞美了她们,姥姥们也称赞了我,气氛一下子就暖了起来,多年没见的距离感好像一下子就消失了一样。
先夸的主要目的是:先声夺人,掌握双方交往的主动权,营造良好的沟通气氛。
有一年,我在中山市“香山论坛”做讲座,讲座结束时已经是晚上十点多了。这时中山电台的记者又提出采访,我本来有点累了,这位记者也看出了我的疲倦,边走出电梯边夸我:“殷老师,我现你的腿很长,身材比例真好!”
这一夸,我的倦意全消,不由自主地笑了:“我是第一次听人这么夸我。你还真夸到了点子上,我年轻时跳过舞蹈,身材还不错。”
接下来,采访进行得十分顺利,不知不觉谈了一个小时,我还意犹未尽。
2. 中夸:谈话中间及时夸
中夸,就是在谈话进行中不断地夸奖对方。目的是“推波助澜”,让谈话气氛更热烈。
比恩·崔西是美国一位图书推销高手,有一次路过一家店铺时,看到一个年轻人正坐在里面的一张老板椅上看一本叫《富爸爸穷爸爸》的书,于是走进去笑着对他说:“你也在看这本当今市面上最畅销的热门书啊?我也很爱看这本书。”
年轻人抬起头,说:“这本书写得太棒了,简直就是一本大学教材,社会大学的大学教材。我没有上过大学,但我个人认为,在社会大学通常要比在课本上学到的东西多得多。”
“对,你说得很对,这本书里面的富爸爸提倡的就是这种观念。一个人具备什么样的心态和智慧,决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话,我可以判断出来,你对这本书不光是读一读那么简单,应该研究得很彻底了吧?”
“哈哈,我这人天生不爱上学,就爱看看课外书。”
“但你具备读书的天赋啊,只是你身边有一些长辈,比如你的老师或者父母,观念可能一时跟不上,没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看,你这么年轻就开了一家如此精致的店,以后你的店面一定还会不断扩大的。而且,如果你能将这本书的观念与你所在的领域结合起来去做事,你一定会很了不起的。”
听了崔西对他的观点和认识的逐一赞美后,年轻人谈兴大增,眉飞色舞,大谈特谈自己的理想和人生计划。最后他也接受了崔西推荐的几套与成功、理财相关的书籍。
刚一见面,崔西并没有急于马上夸奖,而是先找到一个跟对方可以深入交
谈的共同话题——《富爸爸穷爸爸》这本书。随着话题的深入,他在谈话中不失时机地进行一次次夸奖,先说对方读书认真深入:“我可以判断出来,你对这本书不光是读一读那么简单,应该研究得很彻底了吧?”接着又夸奖:“你具备读书的天赋啊!”“你这么年轻就开了一家如此精致的店。”
通过谈话中不停地夸奖,两人的谈话越来越热烈,感情越来越亲近,这位开店的年轻人也不由自主地喜欢上了崔西,并购买了他推荐的书。
中夸的要领:.倾听。雄辩是银,倾听是金。只有在谈话时认真地倾听,才能抓住对方说话的真实意图和核心内容,及时准确地进行夸奖。
一位母亲问她五岁的儿子:“如果妈妈和你出去玩,我们渴了,又没带水,而你的小书包里恰巧有两个苹果,你会怎么做呢?”儿子想了一会儿,说:“我会把两个苹果都咬一口。”母亲听了这话很失望。她本想跟别的父母一样,对孩子训斥一番,然后再教孩子怎样做,可就在话即将说出口的那一刻,她忽然改变了主意,摸了摸儿子的小脸,温柔地问他:“能告诉妈妈,你为什么要这样做吗?”儿子眨了眨眼睛,说:“因为……因为我想把最甜的一个给妈妈!”听了儿子这话,母亲的眼里噙满了泪花。
如果母亲不让孩子把话说完,会带来什么样的结果?一定是骂一通孩子,还可能给他一巴掌,说你怎么这么自私?但正因为母亲听完了孩子的话,才理解了孩子对妈妈的爱心。我们要想在谈话中夸奖得准确,也要学会认真地倾听。
.见缝插针。在两个人的谈话中,恰到好处地夸奖。什么是谈话的“缝”?就是对方表达完一个完整的意思,中间停顿之时。.语言简洁。中夸不能啰唆,一啰唆就会喧宾夺主,破坏谈话的气氛。
有一次,我去采访一位局长,得知他的孩子教育得不错,就先聊起了孩子的教育。他特意给我举了个例子。
“我儿子是上重点小学还是上普通学校?当时我让孩子自己选择。我说:‘重点学校离家远;普通小学离你妈单位近,但不是重点学校,你要自己努力,才能考上重点中学’。结果,我儿子选了离妈妈近的夏湾小学。最后努力考上了一中。这就是让孩子学会自己做决定,尊重孩子。”
我马上夸道:“你这种教育方法很独特,充分尊重孩子,与孩子平等相处。我很受启。”说完,我就停了下来,不说了。
被这么一夸,这位局长就很兴奋,又介绍了孩子在美国读书时很自立:一路听着郭德纲的相声,自己驾车开了5000 公里。
聊完了孩子,再进行采访,就非常顺利。
在这段谈话中,我的夸奖是这样的:“你这种教育方法很独特,充分尊重孩子,与孩子平等相处。我很受启。”这就符合见缝插针和语言简洁原则。一是在局长完整地介绍了孩子上小学选学校这件事后,进行夸奖,属于见缝插针,时机掌握得当;二是用词简洁,不冗长,没有破坏对方的谈兴。如果我这时话太多,反客为主,滔滔不绝,对方就会觉得自己被冷落了,中夸的效果就无法达到。
3. 后夸:听言观行之后夸
后夸,一般是夸品质等抽象的优点, 因为品质是要通过做事体现出来的,不是一接触一眼就能看出来的。
我的一名学生大一就参军入伍了,当了两年兵后重返校园读书。我观察他有几个特点:一是准时守纪。在上我的职场礼仪课时,每次他都是第一个到教室,无论刮风还是下雨,只有他准时进教室。二是专注。上课他总是坐在
第一排,聚精会神地听讲,从不做与上课无关的事情。三是勤奋。每次布置的课后练习,他都上百遍地练习。
到这门课结束时,我特意把他留下来,对他夸奖了一番:“老师看好你!你很守时,学习非常专注,又很刻苦,这是人生成功的重要品质!继续努力!”
这位同学很激动,说:“您是我最尊敬的老师,您的鼓励我会记一辈子,我一定不辜负您的希望!”
这就属于后夸。我通过一个学期的观察,并和其他同学进行比较得出结论。这些夸奖的话,就是对这位同学优秀品质的赞扬。
后夸,分为当时后夸和延时后夸。
当时后夸,就是马上对对方的语言或行动进行夸奖。后夸的时机转瞬即逝,一定要及时夸。
对于对方有值得夸奖的行动,要及时夸。
1862 年,德国哥廷根大学医学院的亨尔教授在对新生进行面试和笔试后,把自己多年积下的论文手稿全都搬到教室里,分给学生们,让他们重新仔细工整地誊写一遍。
当学生们翻开亨尔教授的论文手稿时,现这些稿子已经整整齐齐。绝大多数学生认为根本没有必要重抄一遍,傻子才会坐在那里当抄写员,与其浪费时间去做这件事情,不如挥自己的聪明才智去搞研究。于是,这些人都去搞研究了。他们想不到的是,竟然真有一个“傻子”坐在教室里抄写教授的论文手稿,他叫科赫。
一学期后,科赫把抄好的手稿送到亨尔教授的办公室。亨尔大为惊奇,他完全没有想到竟然有学生居然真的去抄写论文手稿,于是严肃地说:“我向你表示崇高的敬意,孩子!因为只有你完成了这项工作。而那些我认为很聪明的学生,竟然都不愿意做这种繁重、乏味的抄写工作。”
教授最后还说:“我们从事医学研究的人,不光需要聪明的头脑和勤奋的精神,更需要具备一丝不苟的精神。特别是年轻人,往往急于求成,容易忽略细节。要知道,医理上走错一步就是人命关天的大事啊!而抄写那些手稿的工作,既是学习医学知识的机会,也是一种修炼心性的过程。”这番话让科赫大受震动。在以后的学习和工作中,科赫一直牢记教授的话,老老实实做最“傻”的人,一直保持着严谨的学习态度和研究作风。这种做事态度让他在历史上次现了结核杆菌、霍乱弧菌。1905 年,由于其在细菌研究方面的卓越成就,获得诺贝尔生理学或医学奖。
让学生抄手稿,本身就是一次考查,考查这些聪明的学生有没有脚踏实地的学风。当科赫成为唯一完成这次考查的学生,将工工整整抄写好的手稿交到亨尔教授手中时,亨尔教授及时进行了夸奖。正是老师及时的夸奖,肯定了这种“傻子精神”,培养了科赫的“傻”劲,使他最终成就了一番事业。
再来看看我的学生练习当时夸的一个例子。
陈同学:上周我在宿舍做专业课演讲的PPT,花了大概两小时才把PPT的雏形做好,但是还差一些画图,我做了好一会儿都没做好。我室友看我做了那么久都没做好,就提出帮我。于是我把PPT 给了她,她用了不到半小时就把PPT 做好了,而且还用了很多我平常没用过的功能。我说,你这个PPT 技术实在是厉害啊!那么多高端的功能你都知道,太牛了。没有你的帮忙,估计我还要弄很久呢。
室友听了很高兴,说:这些都是我去年暑假去坦桑尼亚实习时学的,当时学了不少做PPT 的技术。这个暑假,我在家没事还把PPT 的各种功能都研究了一遍。
陈同学的感悟:室友帮我做了课件,我马上表达了感谢之情。这里进行及时夸奖很重要,否则等黄花菜都凉了再去感谢,就收不到良好的效果。
后夸的第二种情况是延时后夸。延时后夸,就是虽然因为种种条件限制,不能当时夸奖,但事后也一定要
表达出来。
讲个我自己关于后夸的故事吧。
1995 年,我和家人到北京旅游,偶然听同行讲,第二届金话筒奖又要开始评选了。于是我找到主办方的负责人白谦诚老师,打听评奖的具体情况。他告诉我,后天就要在长春开评了。我问,如果在开评前将作品送到长春,还来得及吗?他说可以。于是我当晚就飞回珠海,向台长汇报评奖的事。没想到我们台长非常支持,马上同意我明天就飞长春送参评节目。第二天一早,我就赶到广州,坐飞机飞到长春,终于按时将节目送到了评委会。
由于第一次参评准备仓促,我只得了金话筒银奖。但正是这次参评让我积累了经验,明确了方向,终于在两年后的第三届金话筒奖评选中拿到了金奖,跟白岩松、敬一丹一起站到了领奖台上。
对于金话筒奖,很多年来我都觉得是靠我自己的努力得来的,可是随着年岁渐长,我才慢慢悟出,没有贵人相助,我是得不了金话筒奖的。1999 年,我的老台长彭大鹏退休了。回想起与他相处十年的往事,我才突然醒悟,自己在事业上的每一点进步,都跟老台长的关心、支持和提携是分不开的。老台长就是我职业生涯中最重要的贵人。在欢送会上,我终于表达了自己内心的感恩:彭台长,您就是我的贵人,没有您就没有我的今天。
感恩的话我虽然说得有点晚,但我说出来了,让老台长听到了,我也就不后悔了,内心就踏实了。而且从那年至今,每逢过年过节我都会登门看望老台长,感谢他对我的培养。
当然,如果拿当时夸和事后夸相比,还是要选择尽量当时夸,如果条件确实不允许,那也不要忘了事后夸,因为夸了总比不夸好。
这“三夸”的作用概括起来就是:先夸——先声夺人,掌握主动;中夸 ——“推波助澜”,巩固气氛;
后夸 —— 绕梁三日,余音不绝。